Индустрия красоты: характеристика современного этапа становления эстетической медицины в России

Индустрия красоты: характеристика современного этапа становления эстетической медицины в России

 

На современном этапе сформировано и продолжает активно развиваться направление, связанное со здоровьем и красотой, эстетическая медицина. Направление включает принцип комплексного подхода к решению проблем эстетического характера. Скоординированная работа дерматологов, хирургов, эндокринологов, стоматологов, психотерапевтов и других специалистов позволяет добиваться эффективных результатов в этой области.

 

По традиции ведущая роль в косметологии принадлежит двум базовым специальностям: дерматологии и хирургии. Четкого, устоявшегося определения термина «косметология» не существует. Чаще всего под косметологией понимают область клинической медицины, изучающую характер и механизмы возникновения косметических дефектов, методы их профилактики и лечения. Мы рассматриваем косметологию как один из видов специализированного медицинского вмешательства, целью которого является удовлетворение именно социальных потребностей пациентов.

 

В настоящее время косметологическая служба представлена специализированными медицинскими учреждениями (кабинеты и отделения в составе поликлиник и больниц, относящиеся к системе государственного здравоохранения и ведомственной медицины), а также системой бытового обслуживания (косметические кабинеты). За последние годы число учреждений косметологического профиля увеличилось более чем в 2,5-3 раза.

 

Частнопрактикующие структуры представлены в различных организационно-правовых формах от небольших косметических кабинетов, оказывающих незначительный спектр косметических манипуляций, до крупных, хорошо оснащенных центров, предлагающих пациенту практически весь комплекс современных косметологических услуг.

 

Соотношение мужчин и женщин среди пациентов в отрасли эстетической медицины составляет приблизительно 1:5. Интересно, что порядка 90% женщин в возрасте от 33 до 65 лет руководствуются исключительно социальными мотивами. Остальные, как правило, ссылаются на профессиональную причину. Эстетические предпосылки характерны минимум для трети пациентов.



Правовое регулирование и тенденции рынка

 

В настоящий момент в России создана правовая база для регулирования сферы медицинских услуг, в то время как правовое обеспечение медицинских косметологических услуг пока что сводится к лицензированию соответствующего учреждения и его сотрудников.

Следует отметить, что сегодня существуют нормативные документы, четко разграничивающие деятельность врачебных косметологических кабинетов и косметических салонов, осуществляющих бытовое обслуживание клиентов. В салонах медсестрам разрешается проводить ограниченный перечень косметических услуг профилактического характера. Например, гигиенический массаж и гигиеническая чистка лица. Вне зависимости от организационно-правовой формы учреждения, медсестры не имеют права проводить инъекционную контурную пластику лица и тела, а также процедуры по устранению «мимических морщин».

 

Ежегодно на российский рынок поставляется большое количество косметических средств и высокотехнологичного оборудования. Нередко зарубежные компании предлагают несертифицированную продукцию, которая подчас не отвечает как российским, так и европейским стандартам. Не всегда новые косметические средства и приборы проходят все необходимые разрешительные процедуры.

 

По мнению некоторых представителей сферы медицинских и косметологических услуг, специфика косметологической помощи требует дополнительной правовой базы.

 

 

Таким образом, для улучшения системы оказания квалифицированной косметологической помощи населению первоочередными задачами процесса реформирования косметологической службы являются:

- оптимизация критериев лицензирования косметологических учреждений и аккредитации специалистов в области косметологии;

- создание единой федеральной системы подготовки косметологических кадров;

- решение вопроса страхования риска косметологических вмешательств;

- разработка критериев оценки возмещения ущерба в результате ошибочных действий врача в системе добровольного медицинского страхования;

- разработка государственной комплексной программы развития и совершенствования косметологической помощи, включающей базовые стандарты и нормативные документы.

Многие из этих задач нужно решать совместно с законодательной и исполнительной властью, а также с общественными организациями, представляющими интересы профессионального косметологического сообщества.

 

 

 

 

Ольга Гарибова, сертифицированный мастер ПМ, салон красоты «Эдем»:

 

Насколько важна медицинская лицензия для профессионального мастера ПМ (перманентного макияжа)?

 

До недавнего времени не было документа, регламентирующего деятельность мастеров ПМ. Наша услуга не была упомянута ни в одном правовом акте. Относительно недавно удалось добиться создания необходимой правовой базы для обеспечения стабильной и безопасной работы мастеров.

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) №1166-сс от 17.10.2013 были внесены изменения в ОКУН (общероссийский классификатор услуг населению). Косметический татуаж (перманентный макияж, художественная татуировка) был включен в раздел «Бытовые услуги» под кодом 019338.

При этом для выполнения ПМ не обязательно иметь медицинскую лицензию.

 

 

Что является главным критерием выбора мастера ПМ для клиента?

На мой взгляд, главным критерием в выборе мастера является безопасность для клиента. Процедура должна выполняться с использованием стерильных одноразовых расходных материалов: иглы, перчатки, емкости для пигмента, салфетки. Обязательна и профессиональная стерилизация оборудования. Безусловно, важен и опыт специалиста и его профессиональный уровень.

 

Как правильно строить политику продвижения услуги ПМ?

Для начала нужно подготовить портфолио своих работ. Это удобный способ демонстрации возможностей мастера и его достижений. С помощью портфолио можно легко реализовать задачу повышения лояльности клиента.

Далее необходимо сделать интернет-сайт с указанием цен на услуги и контактными данными. Здесь можно разместить и портфолио.

Далее можно давать рекламу в различных СМИ и социальных сетях с обязательной ссылкой на свой сайт.

Важную роль играет наличие сертификатов и дипломов, подтверждающих профессиональный уровень мастера. Необходимо регулярно, хотя бы раз в полгода, проходить курсы повышения квалификации.

И, пожалуй, самое важное в продвижении услуги ПМ — это отзывы клиентов. Именно они будут помогать обращаться потенциальным клиентам именно к вам.

 

Насколько привлекателен российский рынок для иностранных поставщиков пигментов?

 

Большинство пигментов, используемых мастерами, поставляются из США, Германии, Италии, Испании и Кореи. Безусловно, зарубежным компаниям интересно сотрудничество с Россией.

 

Оцените емкость рынка услуг ПМ? Предел достигнут или клиентов становится больше?

На мой взгляд, количество клиентов становится все больше и больше. Думаю, это обусловлено ростом профессионального уровня мастеров, что делает результаты процедуры привлекательными для людей, не пользовавшихся ранее нашей услугой. Ведь с помощью ПМ можно подчеркнуть естественную красоту, сделать черты лица более выразительными, что позволяет всегда выглядеть красиво и ухоженно.

 

- Оцените затраты на открытие профессионального центра ПМ, ежемесячные издержки на его содержание и работу.

Вопрос очень сложный. Все зависит от многих факторов: помещения (в собственности или съемное), количества специалистов, их профессиональной подготовки и регулярности прохождения курсов повышения квалификации, качества и стоимости расходных материалов и самого оборудования.

 

Каковы особенности законодательного регулирования деятельности мастеров ПМ?

Приказом Росстандарта №1349-ст от 8 ноября 2013 г. был утверждён и введён в действие с 1 октября 2014 г. национальный стандарт. Это единственный документ, который регулирует организацию услуг по перманентному макияжу и художественной татуировке и является основополагающим при разработке нормативных документов. Стандарт не распространяется на медицинские услуги — ПМ является бытовой косметической услугой. В стандарте описаны общие требования к ПМ, персоналу и безопасности выполнения услуги. 

 

Оксана Бороздина, практикующий мастер-преподаватель по ПМ международного класса, член жюри региональных отборочных туров чемпионатов России по ПМ, салон красоты «Мануэлла»:

 

 

Насколько важна медицинская подготовка для мастера ПМ?

ПМ считается не медицинской процедурой, а бытовой косметической. А значит, услуга может выполняться в любом косметологическом кабинете. Поэтому она требует только специального образования. Хорошо, если специалист имеет высшее медицинское. Однако с учетом специфики ПМ, важнее все же художественное образование. В школах ПМ обязательно преподают все медицинские аспекты, важные для овладения профессией. С другой стороны, очень важно, где и у кого учился специалист. Сегодня школы ПМ растут, как грибы. Порой мастера, только обучившись, сами начинают преподавать. На мой взгляд, это недопустимо. В нашем деле очень важен собственный опыт, а также талант и постоянное повышение своего профессионального уровня.

 

Что должно являться главным фактором в выборе специалиста?

Главным критерием для клиента при выборе специалиста могут быть только результаты его работы. Это рекомендации других клиентов и настоящие фото работ конкретного мастера, и лучше всего готовых, то есть спустя месяц после процедуры. Главным здесь является не прекрасный сервис и условия, в которых работает мастер, а прежде всего его талант, опыт и терпение. Важен не стаж, а количество клиентов. Практика и только практика делает мастера.

Насколько привлекателен российский рынок для иностранных поставщиков пигментов?

Очень привлекателен, поскольку спрос на услугу ПМ еще долго будет только расти. Чаще всего продвинутые мастера и школы сами ищут производителей и бренды, которые впоследствии продвигают в России.

До недавнего времени на рынке отсутствовали отечественные пигменты. Думаю, пока что их стоит покупать с осторожностью. У пигментов, предназначенных для лица, есть свои особенности, в частности, у европейских — на них очень строгие стандарты. Поэтому пигменты для ПМ значительно дороже татуировочных.

При этом каждый мастер сам выбирает, с какими производителями ему работать. Для меня же главным критерием в выборе производителя является безопасность пигментов. Поэтому я предпочитаю известных мне производителей.

 

Оцените емкость рынка услуг ПМ? Клиентов становится больше?

Человека всегда волновало, как он выглядит. Профессия татуировщика очень древняя. Перманентный макияж также существует не одно столетие. Уверена, он, так же как и другие услуги бьюти-индустрии, постоянно будет развиваться. Так же, как и косметология, ПМ позволяет не только приукрасить, но и визуально омолодить человека, скрыть некоторые недостатки кожи. Появляются новые услуги, такие как трихопигментирование — имитация волос на голове, и другие. Уверена, человечество никогда не сможет отказаться от процедуры ПМ. Особенно деловым девушкам и женщинам старше сорока лет это процедура просто необходима. Думаю, уже нет людей, которые не слышали про татуаж. Я, как мастер, все чаще замечаю качественные работы, когда невозможно отличить — над внешностью поработал мастер или же это природные данные. Женщины выглядят естественно, и меня лично это очень радует.

 

Каковы особенности законодательного регулирования деятельности мастеров ПМ?

После того как мастер проконсультирует клиента и отрисует эскиз, мастер и клиент заполняют и подписывают информированное соглашение. В этом документе учитываются все риски клиента и мастера. Кроме того, специалист фотографирует клиента до и после, описывает процедуру. Все эти документы могут использоваться в случае возникновения спорной ситуации.

Процедура сложна, и если мастер не причинил видимый вред, а, наоборот, по причине особенностей организма, пигмент плохо заметен, очевидной вины мастера нет. Очень непросто доказать свою правоту. С этой целью в России были созданы профсоюзы мастеров ПМ — ОСЭД (Общество Специалистов Эстетической Дермопигментации, или Российское объединение специалистов перманентного макияжа, татуажа, производителей и дистрибьюторов средств для дермопигментации, пигментов и оборудования) и Международная Лига профессионалов перманентного макияжа. Эти общества осуществляют правовую помощь специалистам ПМ.

 

 

Виктория Маслянская, врач-косметолог, дерматовенеролог, главный врач медицинского центра «ВИАВИмедикал»:

 

Насколько важна медицинская подготовка для профессионального косметолога?

С точки зрения врачебного дела, самих специалистов, медицинская подготовка является неотъемлемой частью косметолога. Не случайно в 2009 году вступил в силу приказ об утверждении специальности «Косметология». Ранее всем занимались дерматовенерологи, без учета специфики, новых методов и препаратов на косметологическом рынке. Косметология — специализированная медицинская помощь и нуждается как в базовых знаниях, так и в узконаправленных. А вот с точки зрения пациентов, к сожалению, медицинская подготовка не всегда является критерием выбора. Отсюда появляются неправильное восприятие методик, нежелательные последствия, мифы о вредности той или иной процедуры, страх обращаться в последующем к профессионалу. Борьба с «нелегалами-косметологами» идет, но пока не будут соблюдены правила продажи препаратов и аппаратов, которые сейчас зачастую доступны каждому, порядка не будет.

 

Каким образом должна строиться политика продвижения косметологических услуг?

Главное в продвижении — донести целевому потребителю информацию о предоставляемых услугах, конкурентных преимуществах, обеспечить доступ к ним. Отсюда следуют методы: реклама в месте расположения (вывеска, буклеты), разработка качественного сайта, сотрудничество со СМИ. Необходима работа с постоянными клиентами по продвижению услуг среди их знакомых (пригласительные, бонусы за приведенного друга). Кроме того, «сарафанное радио» по-прежнему является одним из самых эффективных методов продвижения.

Важно еще до открытия определиться с целевой аудиторией и, прежде всего, найти «пруд», а не «рыбку».

Насколько актуален тренд импортозамещения косметологических препаратов? 

На сегодняшний день импортозамещение является одной из приоритетных задач в стране. И это не могло не коснуться рынка косметологии. Импортозамещение обеспечивает несомненный рост в производстве, что позволяет производителям увеличить свою прибыль. Но есть много трудностей, связанных с недоверием к отечественным материалам и технике, низкими рекламными бюджетами.
У нас мало собственных разработок. Большинство препаратов производится с использованием зарубежного сырья, поэтому их трудно отнести к истинно российским.
Если говорить о бизнесе, индустрии красоты важно иметь качественный препарат, низкую цену, позволяющую иметь хорошую прибыль, и надежного поставщика. А где он производится — это второстепенно. Таков наш менталитет. Остается надеяться, что российские производители достигнут мирового уровня, и специалисты смогут больше доверять отечественной продукции.

 

Оцените затраты на открытие профессионального салона красоты и ежемесячные издержки на его работу и содержание.

Соотношение затрат на открытие и содержание салона или медицинского центра по косметологическому профилю в среднем составляет 2:1. Все зависит от масштаба организации. И это на момент стабилизации, выхода на определенный объем клиентов. На первых порах затраты на развитие продолжаются, идет коррекция объема услуг, внедрение нового оборудования, расширение ассортимента. В дальнейшем же соотношение стабилизируется.

 

Каковы особенности законодательного регулирования деятельности врачей-косметологов?

Поскольку специализация была выделена в отдельную не так давно, регулирование деятельности еще не совершенно. Врачам-косметологам приходится самим подстраивать формы учета и диагнозы под профессиональную специфику. Даже косметологических диагнозов как таковых не существует. А законодательство требует их постановку и ведение определенной документации. Тем не менее разработка в правовой области идет. Думаю, в дальнейшем все встанет на свои места.

 

Как часто мужчины обращаются к вам за косметологической помощью? Какие услуги являются для них более востребованными?

Безусловно, основными пациентами по-прежнему являются женщины. Но интерес мужской половины человечества к косметологическим услугам с каждым годом растет. Чаще всего это деловые и активные мужчины, понимающие, что успех зависит не только от деловых качеств, но и от внешнего вида. Мужчины так же подвержены старению и проблемам, связанным с избытком массы тела. Здесь большую роль играет не столько эстетический фактор, а больше психологический и социальный. Это солидность, респектабельность, желание произвести впечатление, показатель состоятельности и успешности.
Наибольший интерес составляют менее болезненные аппаратные процедуры по омоложению, безоперационной липосакции, массажи. Но и от инъекций многие не отказываются.

 

Анаит Пономарева, к.м.н., врач-косметолог, дерматовенеролог, хирург, создатель резиденции красоты "Доктор А"

 

- Что является главным фактором в выборе косметолога для пациента?

- Прежде всего, специалист должен иметь высшее медицинское образование, окончить интернатуру или ординатуру по дерматовенерологии, пройти специализацию по косметологии и освоить много дополнительных курсов. Но не менее важна практика, которая нарабатывается годами. В целом, врача выбирают, исходя из своих потребностей и эстетического вкуса.

Кроме того, большую роль играет психологический аспект: при знакомстве пациента с врачом, должна возникнуть любовь. Важно доверие пациента и понимание, что именно этот доктор сможет выполнить его запрос.

 

- Если говорить о качестве услуг, часто ли Вам приходится исправлять ошибки коллег?

- Да, ошибки исправлять приходится довольно часто. И я понимаю людей, которые не хотят возвращаться к врачу, который должен исправить свою «работу». И здесь дело не в качестве препаратов, а в отсутствии профессионализма. Случаи, когда организм негативно среагировал на процедуру, крайне редки. Но опять-таки, перед проведением процедуры, необходимо собрать правильный анамнез. Для этого врач задает пациенту ряд вопросов. Пациент в свою очередь должен честно на них отвечать. Бывают случаи, когда человек умалчивает некоторую информацию. Например, тот факт, что он принимает какие-то препараты. Это недопустимо.

 

- Какие методы продвижения косметологических услуг наиболее эффективны, на Ваш взгляд?

- Все зависит от конкретного города. В Москве лучше всего работает интернет-реклама, а также отзывы знакомых. К слову, мои московские пациенты обратились ко мне по рекомендации. Работая в Москве на постоянной основе, лучше рекламировать косметологические услуги посредством интернет-ресурсов.

Если же говорить о Ростове, то здесь по-прежнему лучшим способом продвижения услуг является «сарафанное радио». Также хорошо себя зарекомендовал Инстаграм - все-таки мы живем в век информационных технологий.

 

- По Вашему мнению, столичные пациенты относятся к работе косметолога более требовательно?

- Все зависит от уровня культуры человека, его образованности и финансовых возможностей. К сожалению, часто возникает непонимание того, что пациент обратился к врачу, для которого первая заповедь – «не навреди». Бывает, человек, изучив различную информацию в интернете, настаивает на использовании определенного препарата. И объяснить, что в конкретном случае применение данного препарата недопустимо, бывает сложно.

 

- Оцените емкость рынка? Пациентов становится больше или кризис все-таки повлиял на ситуацию?

- Всегда будут люди, для которых услуги косметологии актуальны, не зависимо от экономической ситуации.

Количество пациентов становится все больше. Но я это связываю, прежде всего, со своим профессиональным ростом.

 

- Насколько Вы оцениваете качество отечественных препаратов? Можно ли говорить о перспективах развития российского производства?

- Лучшие умы России работают заграницей и создают там препараты, которые нам же и продают. Возможно, когда-нибудь ситуация изменится. Однако на сегодняшний день я предпочитаю использовать препараты иностранных фарм-производителей.

 

- Как экономическая ситуация повлияла на рынок косметологии? Существует дефицит тех или иных препаратов?

- На рынке существует большой выбор препаратов. Однако был небольшой ажиотаж, связанный с резким скачком доллара. Тогда цена каждой закупки могла значительно разниться. Безусловно, это отражалось и на стоимости услуг – она менялась очень часто. Сейчас ситуация более не менее спокойная.

 

- Насколько российский рынок привлекателен для иностранных поставщиков?

- Российский рынок очень выгоден иностранным поставщикам, поскольку наши женщины всегда стремились выглядеть молодо и красиво. Как бы странно ни звучало, но у нас косметология более развита, чем в таких странах, как Америка и Швейцария. Иностранные коллеги признаются, что 50-70% их пациентов – россияне, ошибочно предполагающие, что заграницей уровень оказания услуг на порядок выше. Наши соотечественники едут в другие страны, платят в 10 раз дороже и при этом получают результат значительно хуже, чем в российских косметологических центрах. Причина в том, что заграницей, в отличие от России, отсутствует большой поток пациентов. Если посмотреть на иностранных женщин, сложно не заметить, что они не следят за своей внешностью, их лица неухожены. Отсюда и отсутствие большого количества практики у заграничных специалистов.

 

Написать отзыв